一般的に生命保険という分野は、「人が亡くなったときに残されたご家族の生活を保障する」という設計思想を中心として商品を開発します。ところがアフラックの商品づくりでは、「お客様が生きていくためにどんなソリューションが提供できるか」という部分が議論の中心です。社内には、「『生きる』を創る。」という当社のブランドプロミスに共感する人が多く、この考え方に忠実に商品開発を行うところがアフラックらしさでもあります。

商品を検討するときは「お客様の視点に立って考える」ことを一番大切にしていますね。実際に商品開発業務に関わってみて知ったことは、消費者を対象に膨大なインタビューを実施したり、アソシエイツ（販売代理店）にヒアリングを行っているということです。その中で、お客様がどのようなことに悩まれているか、さまざまなリスクに対してどういった保障を望まれているのか、きめ細かいニーズを一つひとつ確認しながら商品として形になっていきます。

お客様のニーズを満たす新商品を開発するにあたって、アフラックでは商品開発部だけでなく、引受査定や支払い基準の設計などを担当する部門のメンバーも参加します。営業部門の意向も十分にとらえ、全員で前向きな議論を重ねながら短期間で良いものをつくり上げていきます。この部分が大きな特徴であると感じています。

様々な部門のメンバーが集まることの相乗効果はとても大きいですね。引受査定業務を担う契約審査部では、お客様の健康状態やご職業、ご年齢などに合わせてご加入いただける保険種類やご加入条件などの基準を作成していますが、医療技術が急速に進歩する時代の最適な引受査定基準の検討を進めるにあたり、様々なお客様の実際の保険加入ニーズを営業のメンバーに日々確認することができるため、効果的な基準策定が実施しやすくなったと感じています。

やはり、みなさんこだわりが強い（笑）。商品開発とは、いろいろな部門のメンバーがそれぞれ大事にしている想いを受け止め、組み合わせていくことです。これまでにない、新たな価値を生み出す商品をつくろうとすれば、意見の相違が生じることもあります。でも、そこで妥協することなく前向きに議論を重ね、着地点を見出したいですね。ここが徹底できれば、必ず良い商品が生まれると考えています。

時代に合ったがん保険や医療保険をはじめとする「生きるための保険」を開発し、しっかりお客様に価値を提供し続けることがビジネスの幹であると思います。こうした商品づくりに伴う一つのチャレンジとして、保険の契約申込みに「電子申込みシステム」を導入してお客様の利便性の向上を目指しています。増井さんの部門をはじめ社内に在籍する医師の協力のもと、申込みに際してお客様が健康状態を入力していただくと、一定の範囲で自動査定を行える新しいシステムを開発しました。デジタル化によってお客様の利便性向上と引受査定業務の効率化を実現することができました。

個人レベルでは、日々生活する中で「不便だな」と感じることをどのように解決していくかに想像を巡らせています。いろいろなことに興味・関心を持ち、相手が「今何に困っているのか」を考えることは、お客様に対してはもちろん、アソシエイツ、身の周りの人に対してもとても大切なことです。アフラックは保険会社として本当にいろいろな部門があり、多様な視点でビジネスを展開していますので、一人ひとりが興味・関心を深めることから社会的課題の解決につながることもたくさんあると思います。